Case: Escalando as redes e as vendas do Bazar Ponto 1, de NEGÓCIO LOCAL À PLAYER DIGITAL.

Introdução

Bazar Ponto 1 é um comércio localizado na cidade de Indaiatuba, fundado em 1998 comercializando utilidades domésticas que facilitam o seu dia a dia.

Apesar de ser uma loja tradicional e conhecida na cidade, esse negócio local trabalha em sua presença digital desde 2014, através da geração de conteúdo para as redes sociais. 

Iniciamos a parceria para gestão de toda a operação de e-commerce e tráfego do Bazar Ponto 1 em Maio de 2023 e seguimos até hoje.

Desafio

O principal desafio enfrentado durante a parceria que se estende aos dias de hoje, é trazer um negócio físico tradicional de décadas para o digital sem perder a essência.

Transformar uma loja física tradicional em um e-commerce omnichannel passa por várias etapas, desde e segurança cibernética, otimização da loja online, criação e instalação de tags e pixel, integrações de vendas do e-commerce com marketplaces e estratégias de marketing digital de performance e branding.

Uma maratona e não uma prova de velocidade para ser trabalhada no médio/longo prazo, que requer conhecimento em múltiplas áreas do marketing digital e negócios online, desde conteúdos, infraestrutura, mensuração, performance, gestão e BI.

Solução

Como já existia um trabalho de redes sociais, principalmente conteúdos, o Bazar já contava com cerca de 20 mil seguidores no Instagram e cerca de 15 mil no Facebook quando iniciamos o kick off. 

Nas primeiras semanas foi feita uma avaliação de diagnóstico e muito contato com o cliente para alinhamento do negócio e da estratégia, foi necessário para entender o que já tínhamos pronto e o que seria necessário fazer ou refazer para atingir a performance máxima com o orçamento proposto. 

Após diagnóstico, dividimos o projeto em quatro frentes a serem otimizados de acordo com o primeiro diagnóstico:

1. Infraestrutura e segurança: Preparar infra e segurança dos dados para receber o tráfego de forma eficiente e segura para os usuários e para a empresa.

2. Site: criação de um site seguro, tagueado e competitivo com um feed de produtos organizado.

3.Tráfego e Alcance: Gerenciamento de conta de anúncios. Gestão de tráfego e de processos de mídias. Potencializar o tráfego e alcance orgânico com estratégias combinadas.

4. Marketplaces: Manter contato com os representantes, buscar novas oportunidades, escalar a receita por marketplace. Gerenciar vendas e estoque em omnichannel.

Implementação

A implementação das otimizações e melhoria nos processos foi direcionada para cada um dos tópicos relacionados à solução.

1. Infraestrutura e segurança

Análise de segurança

Certificamos que a infraestrutura do site estaria pronta para receber um volume muito maior de tráfego, alinhando com o host do site e os servidores.

E-mail Institucional

Foi criado um e-mail institucional para segurança dos dados e acessos às nossas ferramentas digitais.

Gerenciamento de acessos

Foi realizada uma revisão de todos os acessos de usuários às nossas redes e ferramentas digitais para garantir a segurança das informações.

Orçamento

Levantamos o orçamento necessário para aplicar essas boas práticas de segurança e infraestrutura da maneira mais rentável.

2. Site

Criação de um site competitivo

Otimizamos o site com boas práticas de e-com, utilizando conceitos de UX e UI para garantir uma melhor navegação. 

Foi alterado o tema e banners do site para que as ofertas ficassem mais visíveis.

Tagueamento do site

Testamos todas as tags do caminho de conversão, criamos novas ações de conversão e fizemos testes para garantir a confiabilidade dos dados captados.

Integramos a loja ao Google Analytics 4 para uma melhor gestão desses dados.

Feed de produtos

Realizamos a criação de um feed de produtos para a rede de shopping do Google Ads e Merchant Center. 

Certificamos que todos os produtos cumpriam as boas práticas exigidas pelas plataformas.

3.Tráfego e Alcance 

Aumentar alcance

Criamos estratégias de campanhas de mídias pagas para aumentar o alcance e engajamento de nossas publicações. 

Também criamos campanhas de prospecção, voltadas para públicos que nunca interagiram com o Bazar Ponto 1 que posteriormente se tornaram clientes.

Tráfego para a loja física

Além de aumentar o alcance e as vendas no digital, também foram utilizadas estratégias de impulsionamento para que mais clientes fossem à loja física, sendo essa uma estratégia de retorno a curto prazo.

Vendas Online

Ao potencializar nosso alcance e engajamento com impulsionamentos, utilizamos estratégias de remarketing e fundo de funil para converter essa audiência em compradores, aumentando o faturamento online do e-com.

Vendas WhatsApp

Campanhas de venda por WhatsApp alavancaram as vendas online para moradores da cidade de Indaiatuba, que compravam por WhatsApp e recebiam em casa os produtos no mesmo dia.

4. Marketplaces

Integrações

Para conseguir gerir os SKUs, as vendas e os estoques no omnichannel, precisamos integrar nossas lojas em marketplaces com o site e a loja física em um mesmo ERP. A Integração então foi feita através da implementação do Bling para gerirmos as lojas em um mesmo lugar.

Precificação

Modelos de negócio físico, loja online e marketplaces são diferentes em muitos aspectos, um deles é a precificação de um produto. Foi realizada uma análise de precificação nos SKUs para entender quais deles seriam competitivos em marketplaces.

Exportação de produtos / anúncios

Após validar a precificação de alguns produtos em potencial, fizemos anúncios otimizados para SEO com imagens de qualidade para os marketplaces Amazon e Mercado Livre.

Resultados

Para melhor compreensão dos resultados obtidos após a implementação das ações, otimizações e estratégias, também será dividido em tópicos.

1. Infraestrutura e segurança

Após os testes de segurança e criação de e-mails institucionais, foi possível garantir a segurança de nossos dados e dos dados dos usuários do site. 

O gerenciamento dos acessos fez com que detectassem perfis estranhos com acesso às redes que foram excluídos, também foi solicitado que todos os que tinham acesso tenham realizado a autenticação de dois fatores para garantir a segurança das senhas.

2. Site

O novo site teve feedback positivo dos clientes, a taxa de retenção no site subiu 38%, ou seja, os usuários passaram mais tempo navegando no site. 

Com as tags implementadas e testadas, pudemos acompanhar toda a jornada de compra do cliente e garantir que nosso remarketing fosse eficiente e pudéssemos analisar tudo por Google Analytics 4. 

O feed de produtos foi aprovado, e as campanhas de p max começaram a performar.

3.Tráfego e Alcance

As comparações abaixo são do período de 01 de Janeiro a 30 de Setembro de 2023 x 01 de Janeiro a 30 de Setembro de 2022. 

Lembrando que a parceria com o Bazar Ponto 1 se iniciou em Maio de 2023.

Podemos observar que as campanhas de alcance e engajamento aumentaram consideravelmente o alcance em quase 2x comparado ao ano anterior.

Além disso, também trouxemos mais 68% de visitantes no Facebook e mais 70% de visitantes para o perfil no Instagram, principalmente a partir de Maio, onde iniciamos as estratégias apresentadas acima.

Comprovando que a segmentação e estratégia dos anúncios foi bem executada, podemos observar que no mesmo período, tivemos um grande crescimento em seguidores no Instagram, mostrando que essas visitas, converteram seguidores como mostra o gráfico abaixo.

As campanhas direcionadas a tráfego para a loja física também foram um sucesso, como a mensuração desse dado é imprecisa por ser um ambiente físico, não posso trazer dados quantitativos mas tanto os colaboradores da loja física quanto os donos do Bazar Ponto 1, reportaram um aumento significativo no número de pessoas na loja, bem como o aumento do faturamento. 

Foi necessário até mesmo a contratação de mais um colaborador para dar assistência na loja física.

Além de aumentar o alcance, audiência e seguidores de nossas redes, um dos desafios era converter essas pessoas em computadores em nossas lojas físicas e digitais. 

Com a mensuração assertiva do site, melhora na navegação e aumento da audiência em públicos de fundo de funil e remarketing,  as campanhas de vendas também trouxeram um maior faturamento no site, validando que toda a etapa de funil de conversão foi bem sucedida. 

Podemos confirmar a eficiência da estratégia implementada a partir do início da nossa parceria em Maio e um crescimento exponencial projetado para Outubro onde no gráfico contabiliza apenas até o dia 17/10/2023.

As campanhas de mensagem para o WhatsApp geraram ao todo 1.810 de conversas. 

Não é possível mensurar quantas delas converteram e nem quanto de receita efetivamente trouxeram, pois as vendas para a cidade de Indaiatuba são computadas no caixa por conta de ser o processo padrão da empresa, logo não estão contabilizadas no gráfico acima.

4. Marketplaces

A integração com Bling, nos possibilitou gerenciar o estoque e as vendas dos diferentes canais em um só ERP.

A exportação e importação de produtos que antes levavam horas, hoje pode ser feita de forma automática.

Também, tivemos um crescimento de 86% no número de vendas na Amazon em relação ao mesmo período (01/01 a 01/10) do de 2022.

Conclusão

Ao fim dos primeiros quatro meses de trabalho conseguimos estruturar nossa a operação para receber os dados do tráfego de maneira segura para o usuário e para nosso site.

A otimização do site do Bazar Ponto 1, tanto no visual quanto na mensuração e implementação das tags possibilitou um acompanhamento assertivo da jornada do usuário.

As campanhas de tráfego pago impulsionaram o alcance e engajamento com nossas redes e também escalaram a performance dos posts orgânicos aumentando consideravelmente o número de seguidores.

A combinação dos três pontos citados, alavancou as vendas no digital, trazendo mais receita e faturamento ao e-com.

A implementação do Bling como ERP, facilitou a gestão omnichannel desses diferentes canais de venda, otimizando a gestão dos produtos nos mesmos.

Nosso desafio de trazer uma loja física tradicional de 1998 para o mundo digital ainda está começando, apesar desses quatro meses promissores, muitos desafios estão por vir e com planejamento e estratégia, certamente vamos escalar nossos resultados.

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